Www.KL126.Com - 坤龙教育资源网

北京公布十大投诉热点 手机售后服务居首位

作者:小白 来源:未知 日期:2021-7-11 0:24:30 人气: 标签:北京华硕电脑维修点
导读:北京市工商局和北京市消费者协会12日公布了2008年度消费者投诉十大热点。据统计,2008年度共受理消费者投诉2.43万件,其中投诉最多的是手机售后服…

  北京市工商局和北京市消费者协会12日公布了2008年度消费者投诉十大热点。据统计,2008年度共受理消费者投诉2.43万件,其中投诉最多的是手机售后服务,其次是电视、电话等销售服务。

  在各类投诉中,通讯类产品投诉量呈下降趋势,但手机售后服务差仍是焦点问题。2008年度,共受理通讯类产品投诉2969件,占全年投诉总量的12.23%。消费者反映的主要问题有:手机产品质量不过关;售后服务网点少,维修周期长;商家不按法规履行退、换、修义务;虚假宣传,向消费者提供虚假产品信息;部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机,消费者权益等。

  电视、电话等销售服务密布陷阱。2008年度,共受理销售类投诉2516件,占全年投诉总量的10.37%。消费者投诉反映,有的以中、回访等名义向消费者销售质次价高的商品,有的设计连环欺诈消费者。如宋女士收看电视直销广告后订购了一部某品牌手机,但付款后验货时发现收到的却是另一种手机。联系订购热线后,对方称发错了货,可为消费者重新发一部手机,但需要宋女士收货时重新付一次货款,先前的手机退款会放在随新手机邮寄过去的银行卡里。然而,宋女士第二次付款后收到的仍旧不是这个品牌手机,包装里也根本没有银行卡。

  互联网服务类投诉有增无减。2008年度受理互联网类投诉1016件,占全年投诉总量的4.19%。消费者投诉集中在网上购物和网络游戏两方面。网上购物出现的问题是:产品质量问题;订单与实物不符;履行售后服务约定;夸大产品功能,虚假宣传。网络游戏出现的问题是:游戏提供商在检测到有消费者非法使用外挂后,擅自封存消费者游戏账号;游戏提供商服务器负载过高,引起网络游戏速度减慢、掉线;网络游戏提供商对黑客防御不足,造成玩家游戏中游戏账号、使用道具、物品丢失或被盗;网络未提前通知玩家,使玩家在上线状态时突然掉线或长时间无法登录。

  食品类投诉量总体下降,而保健食品宣传“忽悠”老年人的问题比较突出。2008年度共受理食品类投诉1206件,占全年投诉总量的4.97%。一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区或租用宾馆饭店会议场所,以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义,举办“咨询义诊”和健康活动,但实质都是为了贩卖其产品,目标人群是离退休人员和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高价购买所谓具有“奇效”的保健品后,却找不到经销商和生产厂家,售后服务无保障等问题难以解决。

  十大投诉热点还包括:房屋及建材类产品质量让人担忧;计算机配置偷工减料,消费者知情权没有保障;液晶电视适用“三包”有分歧,售后服务难保障;美容美发服务强制消费屡见不鲜,预付费储值卡消费风险高;修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络;快递服务问题多,应予关注。(记者刘浦泉)fengliuyiye