现在在我们生活和工作，很多地方都会用到电脑。台式机虽然性能比较好，可是不便于携带，于是很多人都会选择去购买笔记本。贵州的小罗在贵阳市西南电脑城购买了一台电脑，可是电脑才使用了一次就出现了故障，去找商家退货，对方却说软件问题，不给退！这到底怎么回事，我们一起了解下。

　　小罗说前几天哥哥花了4380元在西南电脑城购买了一台联想笔记本电脑送给她。当天晚上在使用过程中电脑突然就出现了崩溃，之后小罗就联系了商家，商家说应该是系统的问题，让小罗带电脑来店里帮她更换个系统。

　　当天小罗和哥哥将电脑带回电脑城，商家很快就将电脑给了。电脑拿回去第二天，小罗在使用电脑的时候，电脑又再次开始崩溃。小罗说“因为我论文比较急，我就用，电脑开始出现可见的闪烁的白条”。

　　新买的电脑多次出现故障，这让小罗难以接受，她认为这台电脑存在质量问题。小罗找到商家，商家说是系统问题，不是他们的质量问题，他们不负责任。小罗表示，我新买的电脑再怎么有问题，它也不可能成这个样子！

　　此外，小罗还发现她购买电脑的价格竟然比网上的售价高了近一倍。小罗说，京东查的是2390多，淘宝差不多也是2000多，然后我看他们开的这个单据就是4380。

　　小罗告诉记者，她今年上大四，最近写毕业论文需要频繁使用电脑，电脑无法正常使用，这让她既又着急。小罗表示：我现在就是想要求他给我把这台电脑退货，或者是直接给我个说法。

　　随后记者和小罗一起找到了售卖电脑的商家，这位商家表示，小罗所表述出来的问题在他们看来，最最常见的软件问题。因他们卖的是硬件，并没有卖软件，七天以内的国家三包，他们会根据国家三包走。

　　记者看到，在小罗和曾先生签订的订购合同中，确实有注明因软件问题及其它非生产问题引起的机械故障不在三包范围内！这位曾先生表示，如果你怀疑是硬件有问题，我们可以提供检测，你不信任我们没有关系，还有联想公司的检测。如果说硬件有问题的话，我们可以把钱退给你。价格这方面如果觉得高了，我们还是可以谈的。

　　小编想说，这商家的解释未免太“”了，不管是软件问题还是硬件问题，电脑都是联想公司生产的，电脑出现了问题就理应赔偿，不能因为软件不是自己生产的而推卸责任。小编在这里提醒大家，电脑城里套多，各位消费者，林雪 普通话买电脑前做足功课，远离套。