如果有人问：超过15年的OA系统软件厂商是如何建立核心竞争力的？那么你获得的答案会不尽相同。OA系统软件产业的发展从萌芽期的简单功能、概念开始，至今OA系统软件的基础功能应用已经有16个大类，几百个不同功能模块，变化之于想象。

　　软件协会2017年OA系统软件报告在对OA系统核心竞争力的描述上，重点阐述了OA系统未来5年的发展重点是工作流和移动化，分析鞭辟入里极为准确。

　　屯恒科技CTO齐鹏介绍，国内的OA系统软件在工作流引擎的打造上良莠不齐，华天动力OA是工作流引擎的始创者和者，致远OA目前也重点布局工作流引擎，两者在工作流引擎方面具有领先的技术能力。

　　OA软件产品的功能差异化越来越小，这是目前国内所有OA系统厂商面临的统一问题，保持优势竞争力，就必须在工作流程引擎和移动化功能上领先别人一步。

　　目前很多企业在购买了OA系统软件之后，没有完全应用起来，主要原因在于其OA的功能不够满足，在工作流程设置上存在，非专业人士不能解决。尤其是伴随着企业用户在OA应用深度和广度方面的持续提升，一方面企业已经不能仅仅满足于OA系统当前所具备的协同价值概念范围，以OA为依托，融合打通其它内部信息化管理系统，并且实现数据的共享，而目前多数的OA系统还很难在有限资源开销的前提下承载这一目标，缺乏通用流程引擎和移动化功能存在短板是OA系统扑街原因；另一方面由于多数中国企业内部治理的特点主要集中在企业“观念”，而企业的“带头人”的能力也是千差万别，在企业高速发展的过程中往往是企业用户非常看重OA系统产品能否契合“带头人”的特点（决定脑袋），许多企业的工作流是完全围绕企业负责人来开展，而不是围绕核心业务进行流程的设定。

　　从整个企业用户的角度来看更多的是反映在个性化需求方面，同时不同业之间的差异性更是加深了这种个性化需求的概念，目前绝大多数基于标准化或者简单二次开发的OA系统产品也同样很难契合这一需求。

　　这些问题的结症都是由于人造成的，一是企业缺乏专业的CIO人员，在流程管理设置上需要编码，二是错误的围绕企业负责人开展而不是符合业务规则进行。

　　工作流引擎是保障企业业务执行、增绩的重中之重，华天动力OA工作流引擎的可视化操作，确实可以解决中小企业缺乏专业的CIO人员的问题，灵活的设计方案可以让企业随时按照业务的升级而变，华天动力OA和致远OA系统抓住了市场需求。

　　移动办公是目前所有企业的基础需求，移动OA让企业不再受时间和办公的，泛微、致远、华天动力、蓝凌在移动OA系统市场发力较早，移动化程度较高，既有的APP，又能与微信、钉钉进行对接，泛微OA、致远OA、华天动力OA、蓝凌OA在移动办公功能上都做到了高大全。而其他OA系统厂商的移动化进程才刚刚开始。

　　企业在购买OA之后，很多企业会对OA厂商所提供的服务感觉到“没底”，这主要源自于一些OA厂商在推广自己OA产品时老是那一些你没听过的OA牌子进行对比说事，另一个原因就是一些OA厂商在互联网上的服务口碑非常一般。

　　笔者对比了一线OA系统厂商泛微、致远、蓝凌、华天动力，发现他们都有一个共同点，响应时短，服务反应速度快，其次他们都会明确地告知关键时间节点。笔者之前针对一线OA系统厂商进行了暗访得出如下的数据，来源是在其官网试用平台上留言，虽数据来源单一难免偏颇，但是也能从侧面反映目前OA系统厂商的服务实际情况。

　　软件协会2017年报告显示，68.5%的企业用户在需要解决非应用方面的问题时，会直接联系“熟悉的实施顾问”，43%的用户会选择400或者官网联系方式沟通。

　　软件产品服务是最受诟病的部分，做好实施服务注重口碑效应将会增强OA系统厂商的市场竞争力，首先要打造系统化服务规范和准则；其次是进一步完善服务的种类，明确服务范围；再次是要能够提供多种增值服务。泛微、致远、蓝凌、华天动力均已经建立自己的规范服务体系，但是在体系的执行存在改善空间。

　　好的服务，就会有好的口碑，好的口碑会带来新的业务机会，当OA系统功能不再存在差异化时，唯一能竞争的就是服务，因为服务的主体是人。

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