我家2009年安装了两台奥克斯壁挂空调，之前房屋一直出租，今年我打算自己居住时却发现，小卧室的空调外机已经将唯一的一扇小窗挡住了大半截，不仅遮挡视线、阳光、影响通风，下雨时雨水溅一窗户，还有小鸟在便便。天气渐热，味道很大，可当时是品牌上门安装的，专业的安装还有什么可怀疑的呢？我心里觉得肯定不对劲，但又不知道到底问题出在什么地方？

　　记者来到黄女士所在的小区实地查看，发现小区内所有这个户型没有空调安装外筐，因此，安装时需要在外墙上打孔安装支架。从室内看，整个外机可见，已经挡住了大半扇窗户，空调底部和窗台是齐平的，确实如黄女士所讲挡光、挡视线。

　　安装此是否是物业统一要求的呢？黄女士表示时间太久记不太清楚，于是记者又咨询了该小区的物业，工作人员表示，该户型的业主可将空调外机装在窗方的，这样比较合理。

　　为了搞清楚解决方案，黄女士表示她拨打了奥克斯品牌的售后服务电线电话。黄女士描述了空调的情况，并咨询关于空调安装标准问题，但客服人员只给到一个“外机安装需要高于地面1.9米”这样一个标准，其他问题客服表示不清楚。但是这一标准，对于居住在20层的黄女士来说根本毫无用处。最后客服表示，会登记信息联系当地售后解决。

　　随后，黄女士就收到了该品牌售后维修客服人员的来电，但在整个通话过程中，黄女士询问安装规范标准的问题，对方都没有给予回答，同时强调安装时会征求客户的意见。但其表示，可以进行空调外机的拆移机，但黄女士家的空调已经过了保修期，因此需要收取160元的拆装费用。黄女士认为，之所以要移机，是因为当初安装的不合适，因此应该免费拆装。最后，奥克斯客服人员解释，安装后一年内的问题由安装队负责，过期后则由售后负责，出现问题售后再联系安装队。由于安装人员更换较快，所以无法联系当时的安装人员，现在处理方法只能付费移机。

　　就这个情况，记者也将图片给到相关业内人士，其表示，从图片来看空调外挂机主要影响了视觉和美观，但并不违反空调行业关于外机安装的各项规范。不过她同时指出，工人安装外挂机时会就安装和消费者进行协商，并且安装完毕后会要求消费者在安装确认书上签字，不过大部分业主对空调安装并不了解，也没有什么经验可言。作为负责任的厂家，安装人员不仅应该规范安装，也要从专业的角度给予业主更合理的安装。

　　记者发现在不少老旧小区中，都存在空调预留的台子较小无法安装，或是根本没有地方安装的情况，这该怎么办呢？业内人士解释，这就需要与物业进行商量，以确定安装。像黄女士家这种情况，可安装在窗方，该小区该户型的大多数业主都是这样安装的，而造成黄女士家情况的原因还是由于厂家安装人员对于消费者告知并不特别完善。

　　针对黄女士一直存疑的室外机安装规范，业内人士也提出了一些可供参考的安装标准。首先是，室外机组安装应选择在排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方；同时要确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物。其次，安装应能承受室外机的重量和振动，并使安装工作安全进行；选择干燥的地点，但不可于阳光直射下或强风中；确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便、检修处；选择儿童不易接触到的地方；不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于2.5米；选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加以固定，不应将外机直接固定在楼板上。宠物、家禽、老鼠和蚊虫等不容易靠近的地方；周围的树枝等物质不会从隔栅伸进去影响风叶的地方；周围的物质（例如树叶）不会被吸到进风隔栅的地方。

　　同时业内人士也提醒，虽然负责任的厂家的安装工人会给予合理的，但是也不排除为了图省事糊弄消费者的情况。作为业主，一定要多留个心，有任何问题要当场提出，在安装确认书上签字前，除了看看机器能不能正常运行，还要看看内外机安装的是否合理，是否影响邻里，是否影响自家的生活便利。

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